マネジメント・リーダーシップ お客様は何を求めているの？
地元では大手の仏具屋さんに勤めるMさんは、店長と先輩社員からいつも指摘されることについて悩んでいました。 「お客様と無駄な話をしないで、効率的にもっと短い時間で多くを売るように。」 店長と先輩社員は、売上アップのためにはMさんがお客様と交わ...
ブログ
マネジメント・リーダーシップ マネジメント・リーダーシップ 職場の問題、個人の問題
仕事と介護の両立 こんなテーマのご相談が多くなってきました。 仕事に集中できなくて周囲に迷惑かけているのが申し訳ない 思うように母の世話ができずに心が痛い 睡眠不足と疲労の蓄積でミスが増えており、そのうち大失敗をしてしまうのではと不安だ 「...
マネジメント・リーダーシップ どうして雲は空から落ちないんだろう？
どうして雲は空から落ちないんだろう？ あなたの子どもがこんな質問をしたら、あなたはどんな反応をしますか？ 「何バカなこと言っているの。」と質問を止めさせますか？ 「すごいことに気がついたね。一緒に考えてみようか。」と着眼点を褒めて探求の道を...
マネジメント・リーダーシップ 誰が知っているか、誰に聞くか
「全部自分が知らなくても、誰に聞けばいいか、誰が何に詳しいかを分かっていればいいんだよ。」 新入社員の頃、覚えなければいけないことのあまりの多さにへこたれそうになった私に、こう言ってくれた先輩社員がいました。 国内地理、海外地理、主要観光地...
その他 Not tommorow! Today!
小澤征爾さんが若きオーケストラ団員達に指導している様子が放映されていました。 大きな病を乗越えた後の小澤さん。 身体はずいぶんと細くなっていましたが、その迫力は凄まじく、鬼気迫るものさえ感じられました。 小澤さんが何度も何度も言っていたのが...
マネジメント・リーダーシップ 当たり前は、当たり前ではなかった
朝起きたら顔を洗い歯を磨く 「おはよう」と挨拶をする トイレから出たら手を洗う 私たちが日常当たり前に行っていることは山ほどあります。 しかし、たくさんの当たり前も、どれ一つ最初から当たり前だったわけではありません。 物心つく前から母親に教...
マネジメント・リーダーシップ もらうことではなく、与えることが大切
メンバーからの適切な報告（良い事もそうでないことも） 好調な業績 お客様からのお褒めの言葉 昇給・昇格などの嬉しい人事 誰しも「良い事」はたくさん手に入れたいし、良くないことであっても必要であれば後になって大変な思いをするよりも今手に入れた...
その他 石の上にも三年
「石の上にも三年、いったん就職したら最低でも三年間は転職するようなことはダメだ！」 お父様から厳しくそう言われたとしょんぼり顔のKさん。 今春から晴れて大手メーカーに就職が決まり、今は希望に胸を膨らませているのかと思いきや、意外や意外、そう...
組織開発 いや！ ではなく お願いします
「いい加減にしてください！やっていられない！！」 泣きながらそう叫んだAさんは、それまで取り組んでいた仕事をすべて途中で放り投げて部屋から出て行ってしまいました。 「あの偉そうな物言いがいや！」 「自分だけが正しいみたいに間違いを指摘するの...
その他 学びの目
スーパーの鮮魚コーナーで鯛を切り身にしてもらった。 ウロコがかなり残っていた。 仕事が雑なのか、こんなものなのか、仕事ぶりが店の価値を落としてしまい残念に思った。 総合病院の受付で駐車券に割引印字をもらった。 係の女性は同僚と話をしながらこ...