マネジメント・リーダーシップ 部下の失敗後の対応が上司の真価を決める|管理職がすべき2つの行動
管理職にとって最も難しい場面の一つは、部下が大きな失敗をしたときです。失注してしまった。お客様からお叱りをいただいた。プロジェクトの足を引っ張った。大きな不具合を招いてしまった。部下が自信を失い、次の一歩を踏み出せずにいる。そんなとき、上司...
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マネジメント・リーダーシップ 戦略人事 「黙って去る社員」を生み出さないために：組織の「度量」を測る社員の声
去り行く顧客と、黙って去る社員の共通点「クレームを伝えてくれるお客様はありがたい。」ビジネスの世界ではよく耳にする言葉です。なぜなら、多くのお客様は何も言わず、黙って「去っていく」からです。そして、二度と戻ってこない。顧客心理をこんな風に表...
人間力 メンバーが勝手に育つリーダー、育たないリーダーの決定的な差
素晴らしい結果を出している人。お客様から大きな信頼を得ている人。「あいつはデキル」と誰からも一目置かれる人。こんな素晴らしい人の傍で仕事をすれば、メンバーが育つ。多くの管理職がそう考えるかもしれません。しかし、それとこれとは全く別の話です。...
人間力 本当に強いリーダーは武装しない｜管理職が見失う「本当の自分」
あなたのビジネスにおける リーダーとしての武器は何でしょうか?山ほど身に着けたビジネススキルや知識業務に効果的な難易度の高い資格著名・高名な人と知り合いであることこれまで出してきた成果「ビジネス力」と呼ばれるものの中には色々なものがあります...
人間力 Yesマンを求めるお客様をつくっているのは、誰？
「お客様だから」と言いたいことを飲み込んでいませんか？誇りを持って対等に向き合うために、本音とリスペクトで仕事をしよう。
マネジメント・リーダーシップ 「どうする?」が失敗する理由｜行動を変える問いかけの技術
「じゃあ、どうする？」の問いが失敗する理由A:「ついつい、うるさく言っちゃうんですけど、それがメンバーのやる気を逆に奪ってるんですね・・・」B:「そんな風に思っているんだね。じゃあ、明日からどうする?」A:「うるさく言うの止めます。」このよ...
戦略人事 50歳からのキャリアの選択。何を優先するのか?
この3か月で、3人のエグゼクティブからキャリア相談を受けた。いずれもプライム企業の要職に就き、ハイサラリーを得ている50代の男女だ。彼らが口にしたのは、同じ問いだった。「残るべきか、新たなステージに踏み出すべきか」安定した地位。周囲から一目...
マネジメント・リーダーシップ 目標達成に一生懸命なリーダーが陥りがちなモノの見方
私はこれまで多くのリーダーと向き合ってきましたが、 チームを率いるリーダーになると、 単にメンバーだった時に比べて、 誰もが目標達成に向けて、その熱意は上がるものです。リーダーが目標達成に一生懸命なことは良い事ですが、 メンバーがついてこな...
戦略人事 上司でも部下でもない「社外メンター」という選択肢｜部下育成に悩むあなたへ
部下育成に悩む上司の方へ。信頼される関係づくりが難しい今、第三の選択肢「社外メンター」という関わり方について考えてみませんか？
戦略人事 なぜ「即戦力」は期待を裏切るのか｜組織がトッププレイヤーを育てる真実
人材市場の流動性が高まり、優秀な人材の獲得競争が激化している現代。多くの企業が「即戦力」を求め、高い報酬を提示してでも「スター人材」を外部から招き入れようとしています。しかし、本当にその「スター人材」は、期待通りの成果を出してくれるのでしょ...