マネジメント・リーダーシップ ミスが怖い・・・
「ミスが怖い」という入社2年目のYさん。新たなことにチャレンジするどころか、それまでできていたことさえもどんどんと消極的な行動になってしまい、そのせいか、表情も暗く沈み口数少なで、先輩や他のメンバーとの会話もめっきり減ってしまいました。困り...
マネジメント・リーダーシップ
マネジメント・リーダーシップ マネジメント・リーダーシップ デジタル世代のコミュニケーションに悩むマネージャー
「そこまでやらなきゃいけないんですか？！ やってられないんですけど！！！」完全デジタル世代のメンバーS君が引き起こすお客様とのトラブル。そのS君への対応を相談してくれたマネージャーのMさんですが、私の提案にプッツンしてしまったようでした。「...
マネジメント・リーダーシップ クレームメールがあった時、あなたならどうする？
Aさんから「S社のK様からお叱りのメールをいただいてしまいました。」との報告。「丁重にお詫びメールをお送りしておきました。」と重ねての報告。「それだけ？」と私が聞くと、Aさんは、それ以上何があるのかと不思議そうにこちらを見返しました。Bさん...
マネジメント・リーダーシップ 目に見えてないモノを見る
「尾藤さんはどうして、そんなに気持ちがわかるんですか？」こんな質問をよくいただきます。私は特別に人の気持ちが分かる人ではありません。「尾藤さんは、僕らの気持ちなんか、全然わからない！」とかつて、メンバーから訴えられたことだってあります。今、...
マネジメント・リーダーシップ 上司への反対意見は立派なリーダーシップです
「うちのメンバーは、リーダーシップが足りなくて・・・」こんな嘆きのご相談を頂くことがよくあります。しかし、これらのマネージャーやリーダーたちによくよく話を聞いていると、実は、マネージャーやリーダーたち自身が、メンバーのリーダーシップを心の底...
マネジメント・リーダーシップ 全て 与えっぱなし
久しぶりの友人とのランチ。楽しくおしゃべりしている途中、いきなり彼女が真顔で言いました。「今日のランチは、私がご馳走するから！」いきなりで驚いた私は言いました。「え？どうして？ いつも通り、ちゃんと割り勘にしようよ。」すると彼女がこう言った...
マネジメント・リーダーシップ 上司から大切にされていない
「最近の若手はすぐに辞めちゃって、何考えているのかわからないんですよ。」Tさんからこんな相談を頂きました。実際、Tさんの会社では若手の離職率が高く、頭を悩ませているそうです。退職の理由はどこまでが本当なのかわからず、どうしたものかと困ってい...
マネジメント・リーダーシップ 「お釣り、ないんですよ」に驚いた！
着払いで荷物が届きました。きちんと小銭を用意しておけば良かったのですが、予定した着日よりも早く荷物が届いてしまったので、手持ちにはお札しかありませんでした。「すみません。一万円札で、ごめんなさいね。」そう言って、荷物を届けてくれた宅配の男性...
マネジメント・リーダーシップ 良い満足と悪い満足
組織で働く人たちの満足度。一口に「満足度」と言っても、そこには「良い満足」と「悪い満足」があります。良い満足は、「幸せ」につながるもの。そこで働くことに「喜び」「期待」「達成感」「互いの信頼」「自己成長」などを感じることができ、そこのメンバ...
マネジメント・リーダーシップ 相手と向き合う
オフィス事情も企業によって様々ですが、社内における会議室争奪戦はよく聞くお話です。「その日は会議室が取れなくて、別の日にしていただけますか？」訪問のお約束が会議室の事情で左右されることもままありますが、先日は、会議室という名を借りた、部署対...