その他 相手にとって最善の言葉
近所のスーパーに買い物に行くと、新鮮で美味しそうなイワシがありました。これを蒲焼にしていただこうと2尾購入。レジへ直行しました。精算を終え何気なくレシートを見ると、1尾分しか打たれていません。私の心の中で天使と悪魔が葛藤しました。悪魔 「こ...
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その他 マネジメント・リーダーシップ 達成感 or 幸福感
美味しいものを食べた時、あなたは何と言いますか？男性の場合、「うまい！」「イケる！」などでしょうか。私は同じ質問をされた時、こう答えました。「幸せ～」その場にいた女性陣は皆、納得の表情でしたが、男性陣は？？？の方が殆どでした。美味しいものを...
マネジメント・リーダーシップ その呼び方 やめませんか？
上司、上席、上役部下、配下、輩下昇進、昇級、昇格ピラミッド型マネジメントが主流だったこともあり、日本社会ではこんな呼び方が一般的で、今も普通に使われています。しかしご覧の通り、「上」とか「下」とか「昇」とか、これは何を意味するのでしょうか？...
マネジメント・リーダーシップ なぜなぜ質問は言い訳をつくる
「なぜやらなかったの？」「なぜこの方法を選んだの？」「なぜ遅刻したの？」「なぜできないの？」メンバーに質問する時、「なぜ」を多用していないでしょうか？この、マネージャーが何気なく使っている「なぜ＝Why」は、実は、あまり良い質問の仕方ではあ...
その他 社員が会社を選ぶ時代～優秀な人ほど転職する？！
私が就職した頃はまだ、「一生勤め上げる」という考え方が一般的であり、転職する人は落ちこぼれた人、何か問題があった人、という偏見にも似た考え方が色濃くありました。転職せざる得ない理由があったのかしら？ 会社に必要とされず居ずらくなったのかしら...
その他 逆説の十戒
今から5-6年前、当時勤めていた会社の仕事の関係で、Kent M. Keith（現Pacific Rim Christian Uniersity 学長） という方と知り合いになりました。Kentさんは若い頃、早稲田大学に留学していたというこ...
マネジメント・リーダーシップ フィードバックする側が見られている
私が参加しているある勉強会では、お互いがお互いにフィードバックをし合います。年齢も職種も経験もバラバラの仲間。だから、普段とは異なる視点で返ってくるフィードバックは刺激にもなり、とてもありがたく感じます。先日、その勉強仲間Aさんと話をしてい...
マネジメント・リーダーシップ ブレたってかまわない
「手に入れたいモノは何ですか？」と研修冒頭に質問すると、必ずお一人やお二人は「マネージャーとしてブレない軸を見つけたい」「ブレない人間になるための秘訣を知りたい」という答えが返ってきます。巷でよく聞く「ブレる」「ブレない」というこの表現。若...
禅語から学ぶリーダーのあり方 「歩々是道場」毎日が学びの山
歩々是道場（ほほこれどうじょう） どんな環境でもその気になれば学ぶことはできる という意味です。いつも研修冒頭で、私から受講の皆さんにお伝えしているのが、「得たいモノに対してアンテナをしっかりと立てていると、どんな環境・状況からでも学ぶこと...
その他 「お休みをいただきます」とお客様に言えますか？
旅行会社に務めていた20代の頃は、所属チームによって忙しい時期に違いがあり、私が所属していた一般団体セールスは、夏休みの頃は「夏枯れ」というくらいにオフシーズンでした。年休があまり余っている先輩たちは、ここぞとばかりに夏休みを取るのですが、...