人間力 お客様からのお叱りが間違っている時に取るべき行動
お客様からお叱りを頂いた時、ついついこちら側の正当性を言いたくなってしまう事があります。しかし、それをするのはお客様の全ての言い分を一旦聴き切った、その後です。とにかく「聴き切る」ことが大切です。途中で遮ってこちら側の正当性を言った時、お客...
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人間力 誰だって変わることができる あなたのプライドがゴールを阻む時
「正論だけど、あの人の言うことには従いたくない」「後輩に教えてもらうだなんて、格好悪い」「ライバルに頭を下げたくない」もし、こんな考えがあなたやあなたのチーム、メンバーにあるとしたら、それは小さなプライドに惑わされて大切なゴールを見失ってい...
誰だって変わることができる お客様とうまくいかないのは、あなたが使っている言葉が間違っているから
Y社は組織開発を行っている会社です。Y社はメンバー皆がイキイキとやりがいを持って仕事に取組み、かつ、結果が出るチーム作りのお手伝いをしている会社です。どちらの方が、Y社がどのような会社かをイメージしやすいですか。X社は小口物流サービスを行っ...
マネジメント・リーダーシップ メンバーの実力と今の成績とは関係がない
メンバーの真の実力を確かめる時、目先の成績に左右されてはいけません。「ウサギとカメ」のように、要領が良いウサギさんとコツコツ地道に努力を怠らないカメさん。どちらが良い悪いではありません。パッと見の成績が良いウサギさんを〇。なかなか結果が出な...
誰だって変わることができる 失敗するからできないのではない。●●だからできないのである。
「今度こそ行けたかな？」 と思っても、そういう頃に決まってイラっとする出来事があって、するとガツンと頭ごなしにやってしまい、その後ですごく自己嫌悪に陥るんです。自分のマネジメントスタイルを改めたいと頑張っているマネージャーさんの言葉です。汚...
誰だって変わることができる 現状維持に、未来はない
「なかなか先輩に追いつかない。」こんな風に悩む若手には、「当たり前だよ。先輩だって進んでるんだから。」と私は答えます。「後輩が追い付いてきた。」と喜ぶベテランには「それはあなたの進化が足りないということかもよ。」と発破をかけます。現状維持は...
誰だって変わることができる 物事がうまく進む法則
何かを成し遂げたいと強く願う時、全て自分たった一人の力でやり遂げるということは、どんなに能力がある人でもなかなか難しいものです。「誰の力も借りずに自分だけの力でやりきるんだ！」と思っても、人は自分が気がつかない所で誰かの助けや力を借りていた...
誰だって変わることができる 正しい選択などどこにも存在しない。
人生は「選択」の繰り返しです。朝起きてから夜寝るまで、私たちは無数の選択をしながら日々を過ごしています。それは「そろそろ起きないといけないな」など意識してのものもあれば、「歯を磨いて顔を洗って」などと無意識のものもあります。就職先をどこにす...
誰だって変わることができる 習慣改善にはコビトを育てるのが一番良い
かつて読んだ書籍に、面白いフレーズがありました。「コビトを育てる」というものです。コビトとは、「自分自身を冷静かつ客観的に見ることができるもう一人の自分」のことを言います。習慣の改善にはコビトの強化が大切で、コビトが習慣改善のトレーナーにな...
人間力 真実は●●から創られたコトで、事実とは違う
Aさん「私はチームで良く思われていないから、誰も協力してくれないと思います。」Bさん「みんな、自分の事しか考えていないんです。こんなまとまりのないチームに所属していて、やる気が下がる一方です。」Cさん「みんなそれぞれ自立していてお互いに過干...