マネジメント・リーダーシップ もっと信用してほしい
若手営業マンのKさんは新規営業が得意でお客様からの評判も良いのですが、先輩から引き継いだお客様からは、小さなご指摘を頂くことが時折見受けられます。 「元気なのはいいけど、慎重さに欠けるんだよね。」 そんなKさんが、昨年先輩から引き継いだお客...
Yuka Bito
マネジメント・リーダーシップ 誰だって変わることができる 楽しむ
お客様から無理難題なリクエストをいただいた 上司が丸投げの仕事を振ってきた 後輩が生意気な物言いで反論する 頼んでいた事柄を他部署担当者にスルーされた 毎日毎日、ほんの些細なことから結構大きな事柄まで、思うようにいかないことがままあります。...
その他 究極の学習
将棋棋士の羽生善治九段の言葉です。 孫氏の兵法に 敵を知り、己を知れば百戦危うからず という言葉がありますが 究極の学習というのは 「自分をきちんと客観的に知る」（メタ認知） と 「相手の気持ち、考え方、感情を知る」（思いやり） であると思...
組織開発 ご縁を紡ぐ
「尾藤さんはいらっしゃいますか？」 電話の声の主は、数年前に組織変革＆職場活性プロジェクトでご一緒させていただいた、当時、まさに大きな大きな変革期真っただ中にいたメーカーの役員を務めていらしたKさんでした。 定年で退任なさり、東京からは少し...
誰だって変わることができる イライラの正体は自己中だった
いつもつけっぱなしのテレビから、「イライラの正体は自己中だったんですね～。驚きましたけど納得でした。」という音声が聞こえてきました。 最近、介護疲れ（？）なのかイライラ気味だった私は、思わず耳がダンボになり（この表現は古いのでしょうか？）、...
組織開発 マニュアル作っている暇なんかないです・・・
数日間の出張中、オフィスでなければどうしてもできない仕事を留守舞台のKさんに依頼したMさん。 快く二つ返事で引き受けてくれたKさんに心から感謝していたのですが、その感謝の気持ちもほんのつかの間、Kさんへの不満を漏らしたのです。 「いえね、手...
誰だって変わることができる 「その後」が大切
「キレちゃったんです・・・」 「つい言っちゃったんです・・・」 コンサルティングの時を待てず、ひどく落ち込んでこんな報告（？）をくれたAさん。 Aさんに限らず、「やっちゃったんだよね」と救いやアドバイスを求めるように話をしてくれる人たちは大...
マネジメント・リーダーシップ 1 on 1
「1 on 1」が世の脚光を浴びて久しくなります。 「1 on 1 のやり方」とか「1 on 1のためのコーチング」とか、そのための研修が発生したり書籍が発売されたりもしています。 このことに対して、私はずっと違和感を感じていました。 1 ...
マネジメント・リーダーシップ ミスの報告を怒らないマネージャー
「Kさん すみません。こんな時間に・・・」 夜10時を過ぎたころ、Kマネージャーの携帯にSさんから電話がかかってきました。 「僕、〇〇の件でお客様へ間違った契約書を送ってしまったようで、今、気が付いたんですけど・・・。本当にすみません。」 ...
誰だって変わることができる Want と Need を伝える
どうにも過保護なマネージャーのSさん。 Mさんは危なっかしい自分を案じてくれるSマネージャーの気持ちをありがたいと思いながらも、「ほっといてほしい」「失敗する自分も見守ってほしい」と思っていました。 「僕に詳しく状況説明して。ちゃんとケアし...