マネジメント・リーダーシップ 理解が遅い部下に必ず言いたい言葉
人の理解度は様々です。それは伝える側の伝え方によるところも大きいですし、聞く側の聞き方や、これまでの経験値によるところもあります。しかし何より、もともとの情報処理キャパシティーによるところが一番かもしれません。例えば、私の英語での情報処理能...
ブログ
マネジメント・リーダーシップ 誰だって変わることができる 成長する人がやっている、たった一つのシンプルな事
「書く」ことは思考を見える化する。例えば、日々の振返り。お客様への提案事項。会社へのレポート。面倒だな。いちいち書かなくても頭の中にあるのに。そんな風に思っていても、いざ書いてみると、思っているよりもまとまっていない。書いて見てみるとなんだ...
誰だって変わることができる 上司やお客様にあなたの想いが伝わらない理由
もっと丁寧に説明してほしいんだけどな。お客様をご紹介いただきたいな。上司やお客様に「〇〇してほしい」と思っているのに、なかなかそれが相手に伝わらなくて困っている、悩んでいるとよくご相談をいただきます。これらの事で悩んでいる人達全てに共通して...
マネジメント・リーダーシップ 部下にイライラしなくなる方法
部下にイラつく上司にイラつく子どもにイラつくお客様にイラつく自分以外の誰かにイラっとする、ムッとする。誰しもそうなることはあるでしょう。あなたをイラっとさせるのは、部下の「何」でしょうか？あなたをイラっとさせるのは、部下（の存在）そのもので...
マネジメント・リーダーシップ 上司の言葉がメンバーに響かない3つの理由
いくら言っても分かってもらえない。何回言ったらわかるんだ。チームを預かるマネージャ―やリーダーであれば、こんな思いをしたことがある人は多いと思います。メンバーに限らず、「あのお客さまにはなかなかご理解いただけない」「どうやったらあのお客様に...
マネジメント・リーダーシップ 「人を育てる」とは、「教える」ことではない
マネージャ―の仕事は人を育てること人を介して仕事をすること私はこう理解しています。「人を育てる」とは、知識やスキルを教えることではありません。様々な経験を積ませるべく、幅広い業務にアサインする事でもありません。どんなに知識やスキルを押し込ん...
マネジメント・リーダーシップ 部下に指示する前に必ず確認したい、たった1つのこと
「報告しろ！」と言う前に、正しく聴く耳を持っているかを確認したい。「やる気出せ！」と言う前に、自分がやる気をなくす元凶になっていないかを確認したい。「何回言ったらわかるんだ！」と言う前に、相手にわかる伝え方をしていたかを確認したい。「ミスす...
人間力 上司への反対意見は「相談」と「提案」が効果的
上司の言っている事がおかしい。上司の考えではお客様は納得していただけるはずがない。こんな時、あなたはどうしますか？面と向かって「おかしい」と言う。遠慮がちに「違うと思う」と言ってみるけど、反論されたら諦める。最初から何も言わない。上司に反対...
人間力 あなたの強さに、優しさを加えて最強になる方法
痛み、苦しみ、悲しみ。はがゆさ、もどかしさ、やるせなさ。たくさん味わった分だけ、他人に優しくなれる。だって、他人の痛みがわかるから。自分も同じ痛みを経験しているから。しかし人は悲しいかな忘れてしまう生き物。上手くいっている時ほど、しんどかっ...
人間力 投げた矢は戻ってくる
誰かへの善い行いは、あなたへの善い行いとなって誰かへの批判の言葉は、あなたへの批判となって投げた矢は必ず自分に戻ってきます。それは、すぐに戻ってくるかもしれないし、しばらく後になってからかもしれないし、全く別の形になって思いもよらない場面（...