AI時代も変わらない、コンサルティングの「本質」

AIの最新動向を知りたいと思い、
AIコンサルタントの方とのオンラインミーティングに臨みました。
私の期待は、自社のAI活用における具体的な課題を洗い出し、
最適なソリューションを共に探っていくことでした。

ミーティングが始まると、コンサルタントの方が共有してくださったのは、
既に質問項目が羅列されたマインドマップでした。
それに沿って、次々と質問が繰り出されます。
私の回答が書き込まれていく様子を見ながら、
「これはまさに『壁打ち』だな」と感じました。
しかし、その「壁打ち」は、少しばかり物足りないものだったのです。

なぜなら、コンサルタントの方の質問は、事前に用意されたテンプレートの域を出ず、
私の言葉の表面だけを捉えているように感じられたからです。
まるで、チェックリストを埋めていくかのように、質問は淡々と進行し、
私の状況にはそぐわない内容や、既に話したことの重複さえありました。
AIに関する知識は豊富であることは理解できましたが、
クライアントの本質的なニーズや潜在的な課題を深く掘り下げようとする姿勢は、
見受けられませんでした。

結局、そのミーティングは、
私が期待していたような「課題の明確化」や「具体的な提案」には繋がりませんでした。
テンプレートに沿った情報収集の後に提示されたのは、
画一的なサービス提案であり、私の課題とは乖離していると判断しました。

この経験は、私に改めて「コンサルティング」の本来の姿を考えさせるきっかけとなりました。
AI技術がどれだけ進化しても、コンサルタントには、
単なる情報伝達者ではなく、クライアントの目線に立ち、共に課題の奥深くを探求し、
真の解決策を導き出す「人間力」が求められるのだと痛感しました。
なぜなら、定型的な質問をこなすだけでは、真の課題解決には繋がりません。
クライアント一人ひとりの状況に寄り添い、柔軟に思考を巡らせることで初めて、
本当に価値のある提案が生まれるのだと痛感しました。

コンサルティングとは、クライアントの言葉の奥にある「なぜ？」を問い、
見えている課題のさらに奥に潜む「本質的な課題」を見つけ出すプロセスです。
AI時代において、この「人間ならではの洞察力」と「対話力」の価値は、
ますます高まっていくことでしょう。

私自身も戦略人事コンサルタントとして、形式的な提案に終わることなく、
常にクライアントの真の課題に寄り添い、本質的な価値を提供できるよう、
日々精進していきたいと強く感じた出来事でした。