人間力 逆境は人の真価を露わにする
隣の部屋のリフォーム工事が23時過ぎても行われている。さすがにうるさくて小言を言いに行った。職人さんは素直に非を認め、心から丁寧に謝ってくれた。翌朝、施工会社社長さんからはお詫びの連絡が朝一番であった。更に、職人さんからも直接、「昨晩は申し...
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人間力 マネジメント・リーダーシップ メンバーの背中を「そっと」押す
一歩踏み出そうか、新たな挑戦をしようか、迷っているメンバーがいたら、その時には「ドンと強く押す」でも「引っ張る」でもなくその背中を「そっと」押してあげたいものです。「やらないと始まらないだろう？」「チャレンジしないと成長ないよ」などの強い言...
誰だって変わることができる 手段思考と目的思考
今、取組んでいるコトの目的や意味をどれくらい理解できていますか？その仕事はなんのため？なんのため？なんのため？突き詰めていくと、「全社のため」「お客様のため」「世の中のため」「自分のため」となっていくのだけど、日頃の忙しさや煩わしさにそんな...
人間力 困った時こそ正攻法
正直に、誠実でありたいと思っていても、悪魔が囁く時がある。お客様へ謝罪しなければならない時。上司に言い訳したい時。一度はYESと言ったことを、NOと覆したくなった時。メンバーに間違えた指示をしてしまった時。「何と言おう・・・」と考える時点で...
誰だって変わることができる 「どうしたいの？」と聞かれても困る時
「どうしたいの？」「何をしてほしい？」こう聞かれても、口をつぐんでしまう時がある。「どうなりたいの？」「どこを目指しているの？」こんな質問だと、なおさら「わからない」かもしれない。「自分の事なのになぜ、わからない？」「ちゃんと考えてよ。」ど...
人間力 「聴く」ことができない3つの理由
「聴く」ことができないのには理由があります。そもそも、子供の頃から「話し方」「伝え方」を積極的に学ぶ（教えられる）ことはあっても、「聴き方」をしっかりと学ぶ機会は殆どありません。私の記憶では、「ちゃんと人の話は聞きなさい！」と注意される程度...
マネジメント・リーダーシップ ジブンゴトメッセージは相手の背中を押す
P.S. 「ブログを拝見し自分自身の対応を振返ったりしていましたので ブログ更新が再開されてうれしいです。」こんなメールをいただきました。思わず苦笑い。「よし！ ちゃんとブログ 書きますよ！」と心の中でメールの主と約束しました。彼の追伸メッ...
誰だって変わることができる 「聴く」達人になるには筋トレが一番！
「聴く」ことはとても奥が深いです。「聴く」ことを生業としている私も、完璧に聴けているか？と問われたら、「YES!!!」と言えることはまだ1度もないかもしれません。私がイメージする「完璧に聴けている」とは、いわば、瞑想や座禅を組んでいる時の「...
人間力 部下に謝れる上司は信頼を大きくする
部下に謝ることができる上司は部下からの信頼が大きくなります。部下に謝ることができない上司は部下に不満や不安、疑念や失望を抱かせてしまいます。たとえ些細な事であっても、「ごめんなさい」「悪かった」「言い過ぎた」「判断を間違えた」などを言葉にで...
誰だって変わることができる Myトリセツの作り方
自分のトリセツに従い正しく行動することでストレスが軽減し、ゴールに近づきやすくなると昨日のブログではお伝えしました。（まだの方はこちらから「自分のトリセツを手に入れる」）ではどうやって自分のトリセツ、Myトリセツを作れば良いのでしょう。My...