誰だって変わることができる

マンション管理会社に昨夏、転職した田中さんは、初めて担当したマンションの区分所有者 伊藤さんからまたもや厳しいお叱りをいただいてしまいました。担当着任時に理事長だった伊藤さんからは、何度も苦言をいただいており、まだ仕事に慣れないうちのことだ...

この頃はミスばかりしてしまうお客様からのクレームが続いている 負のスパイラルに陥ってしまって、悪循環から抜け出せない。 こんな風に感じた事がある人は多いと思います。 負のスパイラル、悪循環に陥るには理由があります。 ちょっとした気の緩み準備...

自分が得意だと思っていることが「うまくいかなかった」と思った時、あなたはその理由をどんな風に考えますか？ 営業プレゼンは得意なのに今日はイマイチだった。→ あのお客様は反応が鈍いんだ。 会議の議事進行が得意だが、今日は全くまとまらなかった。...

まったくそんなつもりはないのに「言い方がキツイ」「冷たい感じがする」のような印象を他者に与えてしまう人にはある共通点があります。 それは行き違いや齟齬が生じた時に多く見受けられます。 A：「この件は来週月曜だったと思うんですが。」B：「火曜...

「やれ！」と言って無理矢理行動させてもそれはやらされ感満載の惰性でしかなく、本当は、「自分でやる気になる」「率先して取り組む」方が意欲的に行動ができ、より良い結果に繋がりやすいことは誰もが分かっている事です。 にもかかわらず、「やれ！」と言...

キツイ物言いをする。相手を落ち込ませても気がつかない。 あいつは人の気持ちがわからない！かくいう私、人の気持ちはわかる方だと勝手に思っているのですが、かつて、「あの人は人格障害だから」と揶揄されたこともある、ある場面においては人の気持ちがわ...

「いくら言ってもわかんないんだよな。」「伝わらないんだよな。なんでだろう。」 しばしば聞かれるマネージャー達のつぶやき。いえ、これらはマネージャーさん達に限ったことではありません。夫婦間、親子間、仲間同士など、人と人とのコミュニケーションに...

営業で最も大切なコトは、プレゼン力でもクロージング力でもヒアリング力でもありません。見込み客発見の鋭い嗅覚でも傾聴力でもありません。 営業で最も大切なコトは、 自分がお客様（企業・ご担当者様）の最大のファンになること。そして、お客様に自分の...

「査定」「評価」「考課」など、マネージャーになるとメンバーの昇級昇進に関わる大切な役割を担います。 かつて、この人事考課が私にとっては曲者でした。 「〇〇がこれくらいできる」という視点ではなく、「△△ができない」「××はこれしかできない」と...

今現在の状況を喜んだり憂いたり。 絶好調！と思うこともあれば、なんでやることなすことうまくいかないのかと悲しくなったり。 良い未来を手に入れたければ、今の自分の考え方と行動を変えなければ、黙っていても良い未来は手に入りません。 だって、未来...