誰だって変わることができる ケーススタディ：「今までと同じ」なのにお客様に叱責を受けた
マンション管理会社に昨夏、転職した田中さんは、初めて担当したマンションの区分所有者 伊藤さんからまたもや厳しいお叱りをいただいてしまいました。担当着任時に理事長だった伊藤さんからは、何度も苦言をいただいており、まだ仕事に慣れないうちのことだ...
ブログ
誰だって変わることができる 人間力 リーダーこそ必要な倫理観
「恩師からの依頼は絶対に断れない」「組織のパワーバランスを考えたら、断る選択肢は存在しない」様々な理由で良い結果を出すことが、自分にとっては難易度が高すぎるオーダーを受けた時、あなたはどうしますか？とてもお世話になった恩師からのオーダー。自...
マネジメント・リーダーシップ 成長スピードが遅いメンバーに、どのように向き合うか
成長のスピードは人それぞれ。頭ではわかりきっている事なのに、実際に育成の立場に立ってみると、育成側が思い描くスピードとの乖離に思い悩むことがあります。「育て方にどんな工夫が必要なのだろう」「あと一息、自分ができるサポートは何だろう」このよう...
誰だって変わることができる 悪循環に陥って、好循環に至らない理由
この頃はミスばかりしてしまうお客様からのクレームが続いている負のスパイラルに陥ってしまって、悪循環から抜け出せない。こんな風に感じた事がある人は多いと思います。負のスパイラル、悪循環に陥るには理由があります。ちょっとした気の緩み準備不足早と...
マネジメント・リーダーシップ 可愛いメンバーには失敗をさせよ
「失敗から学ぶ」は誰もが知る言葉です。「自分が成長したのは、あの時の失敗のおかげだ」と若き日のほろ苦い思い出を、今は良き経験と置き換えている方も多いでしょう。成功から学ぶよりも失敗から学ぶ方が、はるかに大きなものを得られることを私たちは知っ...
誰だって変わることができる 成長し続けることができる人の特徴
自分が得意だと思っていることが「うまくいかなかった」と思った時、あなたはその理由をどんな風に考えますか？営業プレゼンは得意なのに今日はイマイチだった。→ あのお客様は反応が鈍いんだ。会議の議事進行が得意だが、今日は全くまとまらなかった。→ ...
人間力 メンバーが頑張る理由
「リーダーとして自分は頼りないので、逆にみんなが頑張ってくれる。」こう謙虚に話すリーダーがいます。しかし、すべての頼りないリーダーに対して、メンバーが頑張るかと言えば「否」です。「頼りない」がメインではなく、メンバーが頑張る理由が必ずある。...
マネジメント・リーダーシップ ケーススタディ：引継ぎ通りにやったのに叱責を受けた新入社員
市川さんは、大手百貨店外商部で経理に配属された入社１年目の社員です。６月人事異動で先輩の大田さんが他部署へ移り、市川さんは、新人ながらも大田さんの業務の一部を引き継ぎ担当することになりました。市川さんは大田さんの教えと引継ぎを忠実に守り、ミ...
その他 ケーススタディが効果的な理由
『部下のKさんを上手くマネジメントできないNマネージャー』についてのケーススタディを行いました。最初の設問は「このNマネージャーに、あなたはどんな問いをしますか？」です。・あなたはKさんにミッションの趣旨を説明しましたか？・あなたの上司の部...
マネジメント・リーダーシップ 少年サッカーコーチから学ぶ育成のコツ
近所の公園のグランドで、少年サッカーチームが練習に励んでいました。その中に、際立って「育て上手」なコーチの声がありました。「いいぞ！ユウヤ！今、どうだった？」「ドリブルがダメだった」「どうダメだった？」「遅かった」「ボールと走るのとどっちが...