「承認」や「感謝」が届く時と、届かない時

管理職や経営者の方からよく聞く悩みに、「ちゃんと言っているのに、反応が薄い」というものがあります。
実は、承認や感謝の言葉には届く時と届かない時があります。
問題は、言葉そのものよりも、どう伝えているかにあります。

なぜ「ありがとう」「すごいね」だけでは伝わらないのか

「ありがとう」「すごいね」は前向きな言葉です。
しかし、そのままだと相手には曖昧で、価値が伝わりません。

• 何を見てそう思ったのか
• どこが良かったのか

が分からないため、誰にでも言える、軽い言葉と受け取られてしまうことがあります。

抽象的な言葉は、好意としては受け取れても、相手の心には深く届きません。

効果的な承認・感謝の鍵は”具体性”

承認や感謝が本当に力を持つのは、「何が」「どこが」を添えて伝えた時です。

例えば：

• 「忙しい中、時間を割いて助けてくれてありがとう」
• 「毎日欠かさず続けていて、頑張ってるね」
• 「短時間なのにここまで整えたのは本当にすごいね」

これらの言葉には、「あなたをちゃんと見ている・見守っている」 という温かいメッセージが自然と含まれます。
具体性は、ただの「褒め言葉」や「感謝」を信頼につながるコミュニケーションへと変えます。

具体的に伝えると何が起こるのか

具体的な承認・感謝を受け取った相手は、「自分は大切にされている」 「見てくれている人がいる」と感じ、安心します。
これは、

• 心理的安全性の向上
• 行動量の増加
• 自律的な働き方の促進
• チームの信頼関係構築

につながります。

承認は”管理の手段”ではありません。 
人を大切にし、信頼を育てるための行為です。

現場で実際に起こっていること

私のクライアントの大部分で、リーダーが伝え方を変えただけで、次のような変化が起こっています。

• メンバーが進んで相談に来るようになった
• 新しい挑戦をしたいと申し出るようになった
• 会議での発言が増え、建設的な議論ができるようになった
• 離職の相談が減り、定着率が向上した

これらは、心理的安全性が高まり、信頼関係が強くなった証です。
数値で示すことは難しいコミュニケーションの領域ですが、現場では確かに、人が変わり、チームが変わる瞬間が訪れています。

「見守る」ことは、リーダーの義務であり責任である

「忙しいから」と、メンバーへの承認や声かけを後回しにしていませんか。
しかし、メンバーは機械ではなく、人です。
人を「見守る」ことは、マネジメントの原点であり、忙しくても欠かしてはならないリーダーの大切な仕事です。
ある意味、それは義務であり、責任です。

より深く「届く」承認のために

具体性を高めるだけでなく、次の視点を加えると、承認はさらに力を持ちます。

(1)  プロセスを承認する
結果だけでなく、「そこに至るまでの努力」「工夫」「姿勢」を見て伝える。
これが、次の挑戦を後押しします。

(2) 相手の価値観に沿って伝える
ある人は「成長」を、ある人は「貢献」を、ある人は「安定」を大切にしています。
その人が何を大事にしているかを知り、その文脈で承認しましょう。

(３) 一対一の場を大切にする
公の場での承認も大切ですが、1on1などの個別の時間でじっくり伝えることで、より深く届きます。

(４) 失敗や課題にも向き合う
承認は、褒めることではありません。
「ここは難しかったね。それでも諦めずにやり切ったのは大きい」と、困難の中にある価値を言語化することも、大切な承認です。

よくある「届かない承認」の落とし穴

逆に、こんな承認は相手に届きにくいので注意が必要です。

NG例	なぜ届かないか	改善例
「いつも頑張ってるね」	何をどう頑張っているのか不明	「毎朝一番に出社して準備してくれてるね。おかげで朝がスムーズだよ」
「さすがだね」	何がさすがなのか分からない	「短時間であの複雑な資料をまとめたのはさすがだね」
「ありがとう」（だけ）	何に対する感謝か曖昧	「急な依頼だったのに、すぐ対応してくれてありがとう」
「みんな頑張ってるね」	個別性がなく、自分事に感じられない	一人ひとりに具体的に伝える

同じ言うなら「正しく」伝える

承認や感謝は、組織を強くする重要な技術です。

ただ言えばいいわけではありません。

• 「何が」「どこが」を添える
• その背景には”ちゃんと見ている・見守っている”姿勢がある
• それが信頼と、次の行動を生み出す

だからこそ、同じ言うなら「正しく」伝える。
これが、強いチームを創っていくリーダーのコミュニケーションのあり方です。