マネジメント・リーダーシップ マネージャーとして最大の失敗は
「なかなか営業成績が伸びないんだよね」「お客様からのクレームが多くって」「入力ミスや報告漏れが散見されるんだよな」「他部署といつも揉め事起こしてばかりだ」「会議ではみんなだんまり。いつも発言するのは同じ人ばかりだ」「何回言ってもチームスロー...
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マネジメント・リーダーシップ マネジメント・リーダーシップ 自己評価が低すぎるメンバーへの対応方法
自己評価が高いメンバーへは根気強くスケーリングを行い、上司とメンバーとの評価ギャップを埋めることが何より大切です。（『自己評価が高いメンバーに向き合う』）自己評価が低いメンバーについても、スケーリングで自身の評価レベルを上げるサポートは可能...
人間力 使う言葉が人を決める
「どういう言葉をどんなふうに使っているかが人となりを定義する」と言ったのは、ハーバード大学のロバート・キーガン教授です。「本当にもう、お前は使えないんだから。」上段で軽く言ったつもりでも「使えない」と言う表現を用いるのは、潜在意識では相手を...
誰だって変わることができる 変化を受け入れない人たちに共通する理由
絶対に変わった方が良い。今よりも数段良くなるに違いない。どんなに周囲がそう思っても、変化を受け入れない人はいます。理屈では理解しているはずなのに行動では全く示そうとしない。自分なりの理由をつけて変化を頑なに拒んでいる。変化を受け入れない人た...
マネジメント・リーダーシップ 部下からの報連相が滞るのは、あなたが魅力的でないから
メンバーからの報連相がない報連相を忘れる報連相のお悩みは本当によく耳をします。そんな時、必ず私は「メンバーの報連相を当たり前だと思っていませんか？」と質問します。報連相は、「したい」と思う相手でなければしたくありません。「して良かった」と思...
誰だって変わることができる 相談相手が「いない」と思っているあなたに伝えたい事
ものすごく困っている、悩んでいるのになかなか相談しない、相談できない方がいらっしゃいます。「私が一番上のポジションなので」「部長には相談できる内容じゃないので」「若手ばかりで皆、経験浅いので」など、相談する「相手がいない」とおっしゃるのです...
誰だって変わることができる 若手に交じって一緒に学ぼうと考えた理由
「なぜ５年前、１０年前でなく、キャリアを十分に積んだ今、改めて受験しようと思ったのですか？」大学院受験の最終面接でこんな質問がありました。３０-４０代の若手に交じって、今さら学ぼうと思ったのは何故かを問いたかったのでしょう。面接官の方に限ら...
マネジメント・リーダーシップ メンバーのやる気を奪う注意の仕方
「そんなんだからダメなんだよ～」「だから失敗しちゃうんだうよ～」これらはメンバーのやる気を奪う注意の仕方です。「今現在」と「過去」の両方に対してダブル否定しているからです。「そんなんだからダメなんだよ～」は、「そのやり方（考え方）だから、過...
人間力 お客様に使ってはいけない言葉
とある継続サービスを契約するにあたり、手渡された毎月の支払いのための口座振替用紙を見て、私は契約を思いとどまりました。振替用紙の余白に「売上代金」と手書きで書かれていたからです。「売上」とは社内用語であり、お客様に対して使用する言葉ではあり...
マネジメント・リーダーシップ リーダーに必要な覚悟～できるメンバーをきる
どんなに知識や技術が優れていて仕事がデキる部下であってもチームの価値観に反したり、人としての思いやりや倫理観に欠ける行動を取る部下は決して見逃してはいけません。業績が落ちる、成果が出なくなることを恐れてこのような部下の「自由」を決して赦して...