人間力 お客様からのお叱りが間違っている時に取るべき行動
お客様からお叱りを頂いた時、ついついこちら側の正当性を言いたくなってしまう事があります。しかし、それをするのはお客様の全ての言い分を一旦聴き切った、その後です。とにかく「聴き切る」ことが大切です。途中で遮ってこちら側の正当性を言った時、お客...
Yuka Bito
人間力 人間力 メンバーが勝手に育っていく最強の方法
素晴らしい結果を出している人お客様から大きな信頼を得ている人「あいつはデキル」と誰からも一目置かれる人こんな素晴らしい人の傍で仕事をすればメンバーが育つかと言えば、それとこれとは全く別の話しでものすごく育つかもしれませんが、全く育たない場合...
誰だって変わることができる あなたのプライドがゴールを阻む時
「正論だけど、あの人の言うことには従いたくない」「後輩に教えてもらうだなんて、格好悪い」「ライバルに頭を下げたくない」もし、こんな考えがあなたやあなたのチーム、メンバーにあるとしたら、それは小さなプライドに惑わされて大切なゴールを見失ってい...
誰だって変わることができる お客様とうまくいかないのは、あなたが使っている言葉が間違っているから
Y社は組織開発を行っている会社です。Y社はメンバー皆がイキイキとやりがいを持って仕事に取組み、かつ、結果が出るチーム作りのお手伝いをしている会社です。どちらの方が、Y社がどのような会社かをイメージしやすいですか。X社は小口物流サービスを行っ...
マネジメント・リーダーシップ メンバーの実力と今の成績とは関係がない
メンバーの真の実力を確かめる時、目先の成績に左右されてはいけません。「ウサギとカメ」のように、要領が良いウサギさんとコツコツ地道に努力を怠らないカメさん。どちらが良い悪いではありません。パッと見の成績が良いウサギさんを〇。なかなか結果が出な...
誰だって変わることができる 失敗するからできないのではない。●●だからできないのである。
「今度こそ行けたかな？」 と思っても、そういう頃に決まってイラっとする出来事があって、するとガツンと頭ごなしにやってしまい、その後ですごく自己嫌悪に陥るんです。自分のマネジメントスタイルを改めたいと頑張っているマネージャーさんの言葉です。汚...
誰だって変わることができる 現状維持に、未来はない
「なかなか先輩に追いつかない。」こんな風に悩む若手には、「当たり前だよ。先輩だって進んでるんだから。」と私は答えます。「後輩が追い付いてきた。」と喜ぶベテランには「それはあなたの進化が足りないということかもよ。」と発破をかけます。現状維持は...
誰だって変わることができる 物事がうまく進む法則
何かを成し遂げたいと強く願う時、全て自分たった一人の力でやり遂げるということは、どんなに能力がある人でもなかなか難しいものです。「誰の力も借りずに自分だけの力でやりきるんだ！」と思っても、人は自分が気がつかない所で誰かの助けや力を借りていた...
誰だって変わることができる 正しい選択などどこにも存在しない。
人生は「選択」の繰り返しです。朝起きてから夜寝るまで、私たちは無数の選択をしながら日々を過ごしています。それは「そろそろ起きないといけないな」など意識してのものもあれば、「歯を磨いて顔を洗って」などと無意識のものもあります。就職先をどこにす...
誰だって変わることができる 習慣改善にはコビトを育てるのが一番良い
かつて読んだ書籍に、面白いフレーズがありました。「コビトを育てる」というものです。コビトとは、「自分自身を冷静かつ客観的に見ることができるもう一人の自分」のことを言います。習慣の改善にはコビトの強化が大切で、コビトが習慣改善のトレーナーにな...