マネジメント・リーダーシップ ケーススタディ：引継ぎ通りにやったのに叱責を受けた新入社員
市川さんは、大手百貨店外商部で経理に配属された入社１年目の社員です。６月人事異動で先輩の大田さんが他部署へ移り、市川さんは、新人ながらも大田さんの業務の一部を引き継ぎ担当することになりました。市川さんは大田さんの教えと引継ぎを忠実に守り、ミ...
Yuka Bito
マネジメント・リーダーシップ その他 ケーススタディが効果的な理由
『部下のKさんを上手くマネジメントできないNマネージャー』についてのケーススタディを行いました。最初の設問は「このNマネージャーに、あなたはどんな問いをしますか？」です。・あなたはKさんにミッションの趣旨を説明しましたか？・あなたの上司の部...
マネジメント・リーダーシップ 少年サッカーコーチから学ぶ育成のコツ
近所の公園のグランドで、少年サッカーチームが練習に励んでいました。その中に、際立って「育て上手」なコーチの声がありました。「いいぞ！ユウヤ！今、どうだった？」「ドリブルがダメだった」「どうダメだった？」「遅かった」「ボールと走るのとどっちが...
マネジメント・リーダーシップ 「あのメンバーと話をすると疲れる」理由
あのメンバーと話をすると疲れる。もし、あなたがこんな風に感じるメンバーがいるとしたら、それは、あなたに問題があります。疲れる理由は、話をなかなか理解しないわかったのか、わからないのか、反応がない持論を展開して反発する頑固で素直にイエスと言わ...
人間力 感謝や感動はいつ生まれるか
「ありがとう」「良かったよ」当たり前に使われる言葉ですが、これらの言葉に「心からの感謝や感動」が宿るのはどんな時でしょうか。あなたの仕事に対して、お客様は心から感動し、感謝の気持ちをお持ちいただける。あなたがそんな風に仕事をできたなら、お客...
人間力 「相手に合わせる」と「媚びる」は全く違う
「相手に合わせる」ことと「媚びる」ことは全く違います。新入社員とベテラン社員とでは、説明の丁寧さが異なる。文章で説明した方が理解が進む人か、比喩的表現やイメージの方が理解が進む人かでその手法を変える。これらは相手によって関わり方、手法を変え...
組織開発 議論ができない理由
ミーティングやプロジェクト、研修などの場で議論が上手く進まない時、議論の意味合いを正しく理解していない人がいるのかもしれません。「議論で意見を戦わせたい。自分の考えを立証したい。」などの言葉を聞くことがありますが、そもそも議論とは、意見を戦...
誰だって変わることができる 言い方がキツイと言われたら、コレを行えば大丈夫
まったくそんなつもりはないのに「言い方がキツイ」「冷たい感じがする」のような印象を他者に与えてしまう人にはある共通点があります。それは行き違いや齟齬が生じた時に多く見受けられます。A：「この件は来週月曜だったと思うんですが。」B：「火曜に変...
人間力 大きなゴールを手に入れる人は、ある種のプライドにこだわらない
「正論だけど、あの人の言うことには従いたくない」「後輩に教えてもらうだなんて、格好悪い」「自分から謝ったり折れたりするのは絶対イヤ。」もしこんな考えがあなたやあなたのチーム、メンバーにあるとしたら、それは小さなプライドに惑わされて大切なゴー...
マネジメント・リーダーシップ メンバーの成長が感じられなくてもマネージャーが評価される場合とは
マネージャーの仕事は、マネージャーが奮闘して結果を出すのではなく、メンバーを介して（メンバーがパフォーマンスを発揮して）結果を出すことです。ですからメンバー育成はマネージャーのとても大切な仕事です。ところで、メンバーにはそれぞれ「ポテンシャ...