組織開発 応援される会社になる近道
家族や仲の良い友人が勤めている企業には自然と親近感を持ち、良いニュースには嬉しくなるし、悪いニュースには腹立たしさを覚えます。一方、あまり好感を抱いていない人が勤める企業だと、「え？あの人、あそこの社員なんだ。あの会社、大丈夫？」などと勝手...
Yuka Bito
組織開発 マネジメント・リーダーシップ 部下はあなたの写し鏡です
どうしようもなくいたずらっ子だったり、手を焼いてしまう子供に対して、「親の顔を見てみたい！」とよく言います。子供は実に親のことをよく見ていて、親がやることをやるのです。「似てほしくないところばっかり似るんだから！」と、昔、母に言われたことが...
人間力 あなたの話が相手に通じない理由
同じ意味合いのことを言っているのに、話がすんなり伝わって感謝されることもある人と、伝わらないばかりか嫌われてしまう人がいます。ブログ投稿で誤字があった時、こんな風に指摘してくれた友人がいました。先ほど投稿された記事ですが、非難⇒避難ですね(...
マネジメント・リーダーシップ やる気はあるのに指示待ちになる理由
「できることはやるので言ってください。」このフレーズを聞くと、「できること」しかやらないの？「これをしましょうか」と自分からないの？と思う人も多いでしょう。「〇〇お願いできるかしら」と仕事を頼むと、「やったことないから」「失敗するといけない...
人間力 信用を失うとき
人間は間違います。生まれてからこの方、ただの一度も間違いのなかった人はいないでしょう。人の真価は逆境の時にどんな態度を取るかで決まります。失敗した時。お客様からお叱りや小言をいただいた時。その時の対応次第で、応援者になってもらうこともできれ...
誰だって変わることができる 成功の秘訣
日本中を熱くしたWBCですが、大谷翔平選手のインタビューと栗山監督の会見で、「それ、絶対に必要！」と大いに共感する言葉がありました。大谷選手は準決勝メキシコ戦9回裏の攻撃について聞かれた時、「絶対に塁に出ると決めていた」と言いました。栗山監...
誰だって変わることができる 目標達成する人の思考
目標達成を必ずする人の思考には大きな特徴があります。それは、目標を達成するためのシナリオを詳細に描けることです。行動計画ではなくシナリオプランです。別の言い方をすれば、ストーリーを作るということです。それはある意味、綿密な飛行プランや旅程の...
誰だって変わることができる クレームの受け取り方
お客様のお叱りは期待の表れです。改善してほしいもっと良くしてほしいそう期待するから厳しい言葉が発せられるのです。言ってもムダ改善など期待できそうにないあてにならないそう思う相手に、人はわざわざ余計なエネルギーを使うことはしません。当然、お叱...
その他 望むものは何か
「好き」で勝負するのが良いのか、「強み」で勝負するのが良いのか、こんな相談をよく受けます。好き＝強みであれば迷う必要はありません。そうでないから悩ましいのでしょう。そんなあなたに、イギリスの哲学者 アラン・ワッツ氏の言葉を送ります。【Wha...
マネジメント・リーダーシップ メンバーに心を開いてもらう接し方
気持ちを聴く否定しない共感する名前を呼ぶあいづちを打つ関心を示す目線を合わせるメンバーに対してどんな風に関わっていますか？リーダーにとっては多くのメンバーでも、メンバーにとっては、あなた一人だけがリーダーです。どんなに忙しくても大変でも、メ...