誰だって変わることができる 改善クレームの効果的な伝え方
不愉快に思う時、頭に血が上ってしまった時、人は命令口調や乱暴な物言いになってしまいます。厄介なのは、自分の怒りの声を自分で聞くことで、ますます火に油状態。怒りがエスカレートしてしまうことです。クレームの内容が事実であっても、わんわんまくした...
Yuka Bito
誰だって変わることができる 人間力 不祥事が起きた時、あなたはどうする？
内部不祥事が発覚した時、どう対応するかでマネージャーやその企業が本物かそうでないかが分かります。特に、事を起こした人物がキーマンだったとしたら尚更です。隠ぺいに走るのか、それとも真実を明らかにして正常な方へ修正すべく開示すべきことはして必要...
誰だって変わることができる 両立したい時にうまくいく考え方
プレイヤーとマネジメントの両立営業と専門職の両立仕事と家庭の両立「両立」と聞くと、「すごく一生懸命に頑張って双方の均衡を保つ」と私はイメージしてしまいます。一方、大谷翔平選手の投手と打者の二刀流のように、「二刀流」と聞くと、「甲乙つけがたい...
組織開発 人材募集時に絶対に忘れてはいけないコト
「採用」と聞いた時、あなたは次のどちらのイメージを持ちますか？A．会社が人を選ぶB. 人が会社を選ぶ求人難の今、需要に対して供給（人）が圧倒的に不足しています。物流業、観光業のみならず、多くの業種業界が人材不足に頭を悩ませています。そんな時...
マネジメント・リーダーシップ 若手メンバーを嘆きたくなった時に確認したいコト
「今年の新人はイマイチなんだよね」「この頃の若手メンバーはピリッとしないんだよね」「マネージャーになりたがらないヤツが多くってさぁ」こんなお声をよく伺います。今に始まったことではなく、ずっと昔からあちらこちらで言われてきていることですね。じ...
マネジメント・リーダーシップ マネージャーが間違える技術的問題と適応を要する問題
「なかなか営業成績が伸びないんだよね」「お客様からのクレームが多くって」「入力ミスや報告漏れが散見されるんだよな」「他部署といつも揉め事起こしてばかりだ」「会議でなかなか意見が出てこない。いつも発言するのは同じ人ばかりだ」「何回言ってもチー...
マネジメント・リーダーシップ ケーススタディ：リーダーシップとは何だろう
専業主婦の恵子さんは、PTAで知り合った野中さんの会社でアルバイトをすることになりました。PTA会長を務めていた野中さんが、副会長として一緒に働いてくれた恵子さんの人柄とその働きぶりを見込んで声をかけたのでした。早速、野中さんの会社で総務の...
マネジメント・リーダーシップ メンバーのリーダーシップ
メンバーにもっとリーダーシップを発揮してほしい。あなたがこんな風に思うとき、「リーダーシップ」とはどのようなモノと考えているでしょうか。リーダーシップを「引っ張る力」「先頭に立って進む力」とだけ捉える人はまだまだ多くいます。しかし、リーダー...
禅語から学ぶリーダーのあり方 チームに春を呼び込むには
一花開天下春 いっか ひらいて てんか はるなり意味 一輪の花が咲き、天下に春が訪れる一花は、メンバー一人ひとりのこと。天下はチーム。一花開くとは、メンバー一人ひとりが、その能力だけでなく心の花も開いてイキイキとしている様子。天下春なりと...
誰だって変わることができる 思い込みの手放し方
自分では気づいていないけど、人はたくさんの「思い込み」をしています。新入社員はやる気に満ち溢れている。いえいえ、かつての同期は配属がイヤだと入社3か月で辞めてしまいました。日曜の夕方はサザエさん症候群でサラリーマンは憂鬱になる。いえいえ、私...