50分間の『グチ』が、チームの生産性を上げる『宝』に変わる

50分間、ずっとグチを言っていたマネージャー。
建設的な話ができたのは、最後の10分だけでした。

そんなマネージャーから今日は感謝の言葉をいただきました。
「僕、メンバーのグチを聞いてあげることにしたんです。今までは、『仕事だろ！』と思って突っぱねていました。
でも、僕自身が聞いてもらって、スッキリして、新たな気持ちで仕事に向かえた。これって、とても大切なことだと思った。グチの中に、いろんなヒントが山のようにあるんですよ！」

「それに、僕が『この人のために頑張ろう！』と思った上司は、僕の話を否定せずに聞いてくれた人でした。」
こんなこともおっしゃっていました。

傾聴は単なる慰めではありません。

グチを聞くことで、マネージャーが経験したように、まずは感情のエネルギーを開放し、精神的な解放感や心の浄化作用が働きます。これは、心理的安全性の第一歩です。

「グチ」を「現場の不満やボトルネックを示す生データ」として捉え直すと、そこには組織開発や業務改善のヒントが必ず含まれています。

「僕が『この人のために頑張ろう！』と思った上司は、僕の話を否定せずに聞いてくれた人でした。」
これは、聞く姿勢こそがメンバーのエンゲージメントに直結するというリーダーシップ論の核心です。

「グチを言っても生産性は上がらない。黙ってやれ！」と考える人もいるでしょう。
しかし、人間は感情の生き物です。
自分の気持ちを押し殺し、機械のようにひたすら頑張り続けるのは限界があります。

あなたの会社のリーダーは、部下の「グチ」を「データ」として捉え、行動変容を促すスキルをお持ちですか？