誰だって変わることができる クレームこそが発展のチャンスとなる
宅配業者の皆さんは年末は大忙しです。臨時雇用の方達の手を借りてもまだ追い付かない。誤配や遅延なく送り先に届けるのは、当たり前ではなく大変な苦労だと推察します。そう頭で理解しているものの、誤配・遅延・コールセンターの対応ミスなど幾重で起こり忙...
ブログ
誰だって変わることができる 組織開発 問題解決できるチームの作り方
問題解決できるチームを作ろうとする時、問題解決をする事（知識やスキル）に意識が向きがちですが、最も大切な事は、問題発見できる力がチームにある事です。明らかな異常やトラブルがあれば誰でも問題に気がつくことができます。そうではなく、問題となりそ...
誰だって変わることができる 業界トップでない社員の方が優れているコト
社会人1年目の新人研修で講師の先生がおっしゃった言葉を35年経つ今も鮮明に覚えています。君たちは業界最大手に就職できて今、優越感に浸っているかもしれない。でも、弊社の営業マンとK社の営業マンを比べた時、K社の営業マンの方がはるかに創意工夫に...
誰だって変わることができる 来年を良い年にしたいと思っている人に知っておいてほしいコト
今年はイマイチだったな。来年は良い年になるといいな。年の瀬も押し迫り、一年を振り返って色々な思いを抱いている人も多いでしょう。幸運は天から降ってくるものではありません。99％の努力と１％の幸運。その努力とは、考え方と行動の集合体です。今は過...
マネジメント・リーダーシップ 対処療法ではなく根本解決を目指せ
「Aさんがオーバーワークで大変そうなので手伝ってあげてください。」このリクエストに対して、純粋に手伝う、Aさんの仕事を誰かに分担するなどは一時的にAさんが楽になる事はあっても根本解決にはなりません。すなわちこれらは対処療法でしかありません。...
誰だって変わることができる 社会人は何のために学ぶのか
専門資格取得のための金額もかなりお高い講座。数回の講義とその間の宿題、そして最終チェックテストの後、試験を受けて合否が決まるわけですが、既定の宿題提出がしっかりと行われ、最終チェックテストも一定のラインを超えなければ受験資格が与えられずにス...
人間力 あなたの価値観は当たり前ではない
「外国籍のメンバーは価値観が全く違うから難しい」「今の若いスタッフの価値観は全く理解できない」こんな話をよく耳にします。外国籍だろうと若いスタッフであろうと、「自分以外」の人と価値観がドンピシャに合うということはそうそうありません。当たり前...
誰だって変わることができる トップ営業は皆な知っている「営業の型」
営業には「型」があります。にもかかわらず、自社サービスの説明やプレゼンスキルを磨くのに一生懸命で、型を知らない、型を学んでいない営業パーソンが多いように感じます。なかなかうまくいかない。再現性がなく一発屋で終わってしまう。これらは型を知らず...
組織開発 組織改革に取り組む時に取り入れたいコト
職場の雰囲気を良くしたい。もっと活気のある職場にしたい。固定観念にとらわれない自由な発想の職場にしたい。こんな風に願って始める組織開発、風土改革ですが、「雰囲気」や「風土」は「感じること」なので、人によって変化の感じ方がまちまちです。ですか...
人間力 リーダーのオーラを身につける方法
同等の知識や技術、経験を持っているリーダーなのに全く異なる印象を受ける場合があります。Aさんからは堂々としたオーラを感じる。Bさんからはプラスのオーラをあまり感じない。オーラとはその人が発するエネルギーであり、雰囲気です。プラスのオーラもあ...