マネジメント・リーダーシップ スタッフを見ればマネージャーがわかる
スーパーの日用品売り場で商品を選んでいた時、その向こうにある倉庫から男性の大きな声が聞こえてきました。驚いて向こう側を覗いてみると、倉庫の扉が少し開いていて、男性ともう一人、向き合って女性が立っていました。「『とても考えられないような失礼な...
Yuka Bito
マネジメント・リーダーシップ その他 あなた達の常識は非常識？
タクシー事前予約枠が既にいっぱいだったようで、利用希望日時の少し前にもう一度電話をしてくれれば、当日なら取れる可能性が高いと案内を受けました。「予約枠がいっぱいで当日取れるとか、だったら予約枠で取ってくれればいいのにねぇ」とと母が言いました...
マネジメント・リーダーシップ リーダーなのに無視されて？
業務改善プロジェクトのリーダーになったAさんは憤懣やるかたないと言った様子で私に訴えました。「もう、やってられないんですよ！全くぅ。みんな、勝手なんだから！」Aさんが不機嫌な原因は以下の通りです。部門を超えた業務改善プロジェクトは誰も引き受...
その他 禁煙車の意味は？
父を病院へ連れて行く日、なぜか私はとても睡魔に襲われていて自分での運転に不安を感じたためタクシーを予約しました。予約時間の10分前にはマンション前に到着していたタクシー。「うんうん、私の好きな〇〇タクシーだけあるな」と心の中で思った次の瞬間...
その他 Aパターン？ Bパターン？
あなたの会社オフィスには休憩室スペースにいくつかのソファーが設置されていて、そこでコーヒーを飲んだり読書をしたり、ランチタイムにはお弁当を食べたりとくつろぐことができます。ところが利用者にはマナーの悪い人もいて、コーヒーの空き缶がテーブルに...
その他 ノーと言えないあなたへ
人の良いAさんは、自分がイヤだと思うことや止めてほしいと感じていることがあっても、それを口にすることができず、相手に合わせてしまいます。先日も〆切に追われた仕事を残業時間に必死に取り組んでいるところ、そんなことは全くお構いなしに同僚のBさん...
その他 応対相手が新人さんだったら
父の手術も無事終わり、晴れて退院の朝を迎えました。病院もまた組織であり、それが大病院ともなると新人さんの数もそれ相応にいるようで、胸のネームプレートの横に若葉マークをつけた看護師さんを多く見かけました。入院手続きの時もそうでしたが、退院手続...
その他 色々に 咲きかはりけり おなじ種
色々に 咲きかはりけり おなじ種 まきて育てし 撫子の花これは明治天皇の御製です。（恥ずかしながら知りませんでした・・・）同じ種から蒔いて同じように育てた撫子の花だけど、同じ撫子でも色や姿が様々な花が咲いてしまったな。意味としてはこんな風だ...
その他 今日一日だけは・・・
時々３日断食を行う私に対して発せられる言葉に「３日も断食だなんて。１日だったら何とかなるかもしれないけど。」というものがあります。いきなり３日と言われるとキツイけど、１日だけだったら何とか頑張れるかもしれないという、ごく自然なものです。難し...
その他 ご機嫌オーラをコントロールする
「疲れたねぇ」「しんどいねぇ」「はぁ・・・」「ふぅ・・・」何とも気が抜けるというか、一気に周囲の空気を重暗いものにしてしまう父の口癖に、この頃私のイライラ虫が顔をちらつかせ始めました。私自身がひどく疲れていたり困りごとがあったり、体調がイマ...