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仕事の「質」が高いことと、「量」に対応できることとは別能力です。どんなに生産能力の高い機械であっても、それを上回る生産量を強いられれば対応不可、すなわちオーバーキャパシティ（キャパ越え）となります。 キャパ越えになるのは能力がないからではな...

メンバーに成長してほしい。そう思うなら、誰もが取り組みやすい仕組みや考え方が必要です。特別な能力や気持ちの強さを持った人だけが乗り越えられるコトではなく、誰もがほんの少しの努力と頑張りでクリアしていくことができる、標準化された仕組みのほうが...

マネージャーは質問することが大事だと言われ、一生懸命に質問をするけど、メンバーが答えてくれない。 あなたにこんな悩みがあるとしたら、それはあなたの質問が、「質問という名の意見の押し付け」になっているからかもしれません。 チームでアクションラ...

失敗だらけのマネージャーだった私ですが、上手くいったことも少しはあります。 「あなたに言われたくありません！」と真正面から私を否定し、マネージャーとしての私を全く認めてくれなかったKさんと、心から互いに信頼できる関係を築くことができたのは私...

お客様からのクレームが収まらない何度も注意・指示しているのにルールが徹底されない こんな時、リーダーはどうして「きちんと」やってくれないのかと思うことでしょう。指示通り、マニュアル通り正確に行えばミスもクレームも防げるはずなのになぜ、それが...

お客様との約束を守らない。報連相がない。 メンバーの問題行動に対応策を考える時、表面現象だけに惑わされてはいけません。 私たちが普段見ているものは、その真実の半分もない場合が多くありません。「本当のコト」は見えていない、分かっていないのに、...

物事を新たに始める時、そのアクセルを最初に踏み込むにはそれなりのエネルギーが必要です。しかし、動くためのエネルギーが大きければ大きいほど、立ち止まる、または引き返すためにブレーキを踏むには、より大きなエネルギーが必要になります。 周囲に強力...