誰だって変わることができる 悪循環に陥って、好循環に至らない理由
この頃はミスばかりしてしまうお客様からのクレームが続いている負のスパイラルに陥ってしまって、悪循環から抜け出せない。こんな風に感じた事がある人は多いと思います。負のスパイラル、悪循環に陥るには理由があります。ちょっとした気の緩み準備不足早と...
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誰だって変わることができる マネジメント・リーダーシップ 可愛いメンバーには失敗をさせよ
「失敗から学ぶ」は誰もが知る言葉です。「自分が成長したのは、あの時の失敗のおかげだ」と若き日のほろ苦い思い出を、今は良き経験と置き換えている方も多いでしょう。成功から学ぶよりも失敗から学ぶ方が、はるかに大きなものを得られることを私たちは知っ...
誰だって変わることができる 成長し続けることができる人の特徴
自分が得意だと思っていることが「うまくいかなかった」と思った時、あなたはその理由をどんな風に考えますか？営業プレゼンは得意なのに今日はイマイチだった。→ あのお客様は反応が鈍いんだ。会議の議事進行が得意だが、今日は全くまとまらなかった。→ ...
人間力 メンバーが頑張る理由
「リーダーとして自分は頼りないので、逆にみんなが頑張ってくれる。」こう謙虚に話すリーダーがいます。しかし、すべての頼りないリーダーに対して、メンバーが頑張るかと言えば「否」です。「頼りない」がメインではなく、メンバーが頑張る理由が必ずある。...
マネジメント・リーダーシップ ケーススタディ：引継ぎ通りにやったのに叱責を受けた新入社員
市川さんは、大手百貨店外商部で経理に配属された入社１年目の社員です。６月人事異動で先輩の大田さんが他部署へ移り、市川さんは、新人ながらも大田さんの業務の一部を引き継ぎ担当することになりました。市川さんは大田さんの教えと引継ぎを忠実に守り、ミ...
その他 ケーススタディが効果的な理由
『部下のKさんを上手くマネジメントできないNマネージャー』についてのケーススタディを行いました。最初の設問は「このNマネージャーに、あなたはどんな問いをしますか？」です。・あなたはKさんにミッションの趣旨を説明しましたか？・あなたの上司の部...
マネジメント・リーダーシップ 少年サッカーコーチから学ぶ育成のコツ
近所の公園のグランドで、少年サッカーチームが練習に励んでいました。その中に、際立って「育て上手」なコーチの声がありました。「いいぞ！ユウヤ！今、どうだった？」「ドリブルがダメだった」「どうダメだった？」「遅かった」「ボールと走るのとどっちが...
マネジメント・リーダーシップ 「あのメンバーと話をすると疲れる」理由
あのメンバーと話をすると疲れる。もし、あなたがこんな風に感じるメンバーがいるとしたら、それは、あなたに問題があります。疲れる理由は、話をなかなか理解しないわかったのか、わからないのか、反応がない持論を展開して反発する頑固で素直にイエスと言わ...
人間力 感謝や感動はいつ生まれるか
「ありがとう」「良かったよ」当たり前に使われる言葉ですが、これらの言葉に「心からの感謝や感動」が宿るのはどんな時でしょうか。あなたの仕事に対して、お客様は心から感動し、感謝の気持ちをお持ちいただける。あなたがそんな風に仕事をできたなら、お客...
人間力 「相手に合わせる」と「媚びる」は全く違う
「相手に合わせる」ことと「媚びる」ことは全く違います。新入社員とベテラン社員とでは、説明の丁寧さが異なる。文章で説明した方が理解が進む人か、比喩的表現やイメージの方が理解が進む人かでその手法を変える。これらは相手によって関わり方、手法を変え...