Yuka Bito

失敗だらけのマネージャーだった私ですが、上手くいったことも少しはあります。「あなたに言われたくありません！」と真正面から私を否定し、マネージャーとしての私を全く認めてくれなかったKさんと、心から互いに信頼できる関係を築くことができたのは私の...

お客様からのクレームが収まらない何度も注意・指示しているのにルールが徹底されないこんな時、リーダーはどうして「きちんと」やってくれないのかと思うことでしょう。指示通り、マニュアル通り正確に行えばミスもクレームも防げるはずなのになぜ、それがで...

お客様との約束を守らない。報連相がない。メンバーの問題行動に対応策を考える時、表面現象だけに惑わされてはいけません。私たちが普段見ているものは、その真実の半分もない場合が多くありません。「本当のコト」は見えていない、分かっていないのに、見え...

物事を新たに始める時、そのアクセルを最初に踏み込むにはそれなりのエネルギーが必要です。しかし、動くためのエネルギーが大きければ大きいほど、立ち止まる、または引き返すためにブレーキを踏むには、より大きなエネルギーが必要になります。周囲に強力を...

メンバーにチャレンジを促す時、私はいつも「自転車の補助輪を外して乗れるようになる」トレーニングを考えます。子どもは皆、最初は三輪車から始めます。放っておいても自立した三輪車は、小さな子どもでもペダルを漕げば前へ進みます。前へ進む、左右へ曲が...

リーダーシップを語る時、反アパルトヘイト運動の先頭に立ち、27年間の獄中生活を経て南アフリカ共和国第8代大統領となったネルソン・マンデラを思い出します。リーダーシップについて語る彼の言葉があります。リーダーシップで大切なことは、目的に向かっ...