人間力

人は、自分が見たり聞いたり経験したりしたことの中から「答え」を見つけようとするものです。見えないもの、聞こえないもの、経験したことのないものは想像が容易ではないため理解することが難しいからです。それでもその時にはまるで分らなくても、暫く経っ...

A課長もB課長も、もっと評価されていいはずなのに、色々な環境が邪魔をして必ずしも結果が伴わず、そのためになかなか上へ行くことができない。自分の役目は彼らに次の活躍の場を作ってあげること。彼らが正当に評価されるよう、もっと経営へ彼らをアピール...

人間だれしも苦手な人はいるものです。相手が気分屋さんだったり攻撃的タイプの場合、そう思う気持ちはなおさらです。しかしその相手が上司やお客様の場合、逃げたくても逃げようがありません。毎回、地雷を踏まないかびくびくしながら話を進める。嵐が過ぎる...

同じ意味を持つ言葉でも、自分にとって受け取りやすい、受け取りづらいが人によって異なります。「ウマイ！」「美味しい」「つべこべ言わずにやってみよう」「心にピント来たならやってみよう」　どちらが良い、悪いではありません。自分にとっては受け取りづ...

会話において、「沈黙」には良い沈黙と悪い沈黙があります。良い沈黙とは、それが熟考になっている時です。深く考えている時は、自分の奥深くに沈み込むように、または、自分だけの世界でイメージを巡らせるので当然ながら言葉はなく沈黙に陥ります。この時に...

「どういう言葉をどんなふうに使っているかが人となりを定義する」と言ったのは、ハーバード大学のロバート・キーガン教授です。「本当にもう、お前は使えないんだから。」上段で軽く言ったつもりでも「使えない」と言う表現を用いるのは、潜在意識では相手を...

とある継続サービスを契約するにあたり、手渡された毎月の支払いのための口座振替用紙を見て、私は契約を思いとどまりました。振替用紙の余白に「売上代金」と手書きで書かれていたからです。「売上」とは社内用語であり、お客様に対して使用する言葉ではあり...

お客様からお叱りを頂いた時、ついついこちら側の正当性を言いたくなってしまう事があります。しかし、それをするのはお客様の全ての言い分を一旦聴き切った、その後です。とにかく「聴き切る」ことが大切です。途中で遮ってこちら側の正当性を言った時、お客...

素晴らしい結果を出している人お客様から大きな信頼を得ている人「あいつはデキル」と誰からも一目置かれる人こんな素晴らしい人の傍で仕事をすればメンバーが育つかと言えば、それとこれとは全く別の話しでものすごく育つかもしれませんが、全く育たない場合...

Aさん「私はチームで良く思われていないから、誰も協力してくれないと思います。」Bさん「みんな、自分の事しか考えていないんです。こんなまとまりのないチームに所属していて、やる気が下がる一方です。」Cさん「みんなそれぞれ自立していてお互いに過干...