組織開発 議論活性化のために最初にしたい約束
ミーティングで何かを話し合わなければいけない時、次のような人たちがいます。① 「できてないくせに偉そうに言うな！」と自分ができていないことについて発言する人を非難する人。またはそのようなオーラを周囲に発散させる人。② 「自分はできていないか...
Yuka Bito
組織開発 マネジメント・リーダーシップ 不正を起こす可能性が高い人の特徴
不正やごまかし、小さな嘘も含めて、これら不適切な言動は、デキル人ほどリスクが大きいものです。すぐにばれる嘘や不正をわざわざ行おうとする人は少ないものです。業務知識が不十分だったり、その分野に精通していない自覚があった場合、不正をするほどの知...
マネジメント・リーダーシップ 部下に対するクレームへの謝罪で上司の質がわかる
部下の言動に対して上司のあなたがお客様からお叱りをいただく時、あなたはどんな風に謝罪をしていますか？「指導・教育ができておらず申し訳ございません。」これはよく聞く決まり文句ですが、聞きようによってはとても他責に聞こえます。「一生懸命教育して...
誰だって変わることができる 真の変化を望むなら、外的コントロールは排除した方が良い
「やれ！」と言って無理矢理行動させてもそれはやらされ感満載の惰性でしかなく、本当は、「自分でやる気になる」「率先して取り組む」方が意欲的に行動ができ、より良い結果に繋がりやすいことは誰もが分かっている事です。にもかかわらず、「やれ！」と言っ...
誰だって変わることができる 人の気持ちが分かるようになる方法
キツイ物言いをする。相手を落ち込ませても気がつかない。あいつは人の気持ちがわからない！かくいう私、人の気持ちはわかる方だと勝手に思っているのですが、かつて、「あの人は人格障害だから」と揶揄されたこともある、ある場面においては人の気持ちがわか...
人間力 カチン！やイラッ！となった時に考えたいこと
完璧な人間など存在しません。人は不完全な生き物です。未熟だから、カチンとくることも、イラッとなることも、普通にたくさんあります。 何度も念押ししたのに、全然違う趣旨のレポートがメンバーから上がってきた。皆が一丸となって頑張っているプロジェク...
誰だって変わることができる あなたの話が伝わらない理由
「いくら言ってもわかんないんだよな。」「伝わらないんだよな。なんでだろう。」しばしば聞かれるマネージャー達のつぶやき。いえ、これらはマネージャーさん達に限ったことではありません。夫婦間、親子間、仲間同士など、人と人とのコミュニケーションにお...
マネジメント・リーダーシップ 質問の答えに満足できない理由
あなたが質問する時、「自分の答え」を既に持って質問していませんか？この場合、自分が用意した答え以外を相手が答えると、「それはおかしくない？」「説明が不十分だよ」などとなる可能性があります。納期に遅れがちなメンバーが、今も既にギリギリ間に合う...
誰だって変わることができる 営業で最も大切なコト
営業で最も大切なコトは、プレゼン力でもクロージング力でもヒアリング力でもありません。見込み客発見の鋭い嗅覚でも傾聴力でもありません。営業で最も大切なコトは、自分がお客様（企業・ご担当者様）の最大のファンになること。そして、お客様に自分のファ...
人間力 チームがうまくいかないたった一つの理由
チームが機能しないメンバーが育たない結果が出ない退職者が出るもし、一つでも思い当たることがあったなら、それはチームリーダーとしての、あなたに原因があります。あなたはメンバーからどれくらい慕われていますか？あなたはメンバーからどれくらい人とし...