人間力 信用を失うとき
人間は間違います。生まれてからこの方、ただの一度も間違いのなかった人はいないでしょう。人の真価は逆境の時にどんな態度を取るかで決まります。失敗した時。お客様からお叱りや小言をいただいた時。その時の対応次第で、応援者になってもらうこともできれ...
ブログ
人間力 誰だって変わることができる 成功の秘訣
日本中を熱くしたWBCですが、大谷翔平選手のインタビューと栗山監督の会見で、「それ、絶対に必要！」と大いに共感する言葉がありました。大谷選手は準決勝メキシコ戦9回裏の攻撃について聞かれた時、「絶対に塁に出ると決めていた」と言いました。栗山監...
誰だって変わることができる 目標達成する人の思考
目標達成を必ずする人の思考には大きな特徴があります。それは、目標を達成するためのシナリオを詳細に描けることです。行動計画ではなくシナリオプランです。別の言い方をすれば、ストーリーを作るということです。それはある意味、綿密な飛行プランや旅程の...
誰だって変わることができる クレームの受け取り方
お客様のお叱りは期待の表れです。改善してほしいもっと良くしてほしいそう期待するから厳しい言葉が発せられるのです。言ってもムダ改善など期待できそうにないあてにならないそう思う相手に、人はわざわざ余計なエネルギーを使うことはしません。当然、お叱...
その他 望むものは何か
「好き」で勝負するのが良いのか、「強み」で勝負するのが良いのか、こんな相談をよく受けます。好き＝強みであれば迷う必要はありません。そうでないから悩ましいのでしょう。そんなあなたに、イギリスの哲学者 アラン・ワッツ氏の言葉を送ります。【Wha...
マネジメント・リーダーシップ メンバーに心を開いてもらう接し方
気持ちを聴く否定しない共感する名前を呼ぶあいづちを打つ関心を示す目線を合わせるメンバーに対してどんな風に関わっていますか？リーダーにとっては多くのメンバーでも、メンバーにとっては、あなた一人だけがリーダーです。どんなに忙しくても大変でも、メ...
マネジメント・リーダーシップ 決断の時に、絶対にしてはいけないコト
人は感情の生き物です。しかし何かの決断を下す時、決して感情に流されてはいけない場合も多くあります。感情に流されて決めたために結果的に悲惨な結末を迎える。期待とは真逆の結果を招いてしまう場合が多々あります。感情に流されず決断を下すには、「私」...
マネジメント・リーダーシップ なかなか成長が見られないメンバーの真実
その昔、私がブラックマネージャーだった頃に、上司に諭すように聞かされた「種のお話」があります。日当たりの良い肥沃な花壇にお花の種を蒔きました。お水やり、草をむしり、綺麗な花が咲くことを願って毎日毎日世話をします。数日して、一つ芽が出て。翌日...
誰だって変わることができる 弱み克服の効果的アプローチ
どんな人にも強みと弱みの両方があります。強みはなく弱みしかない人はいません。同様に、強みしかなく弱みがないという人もいません。しかし、見る人の見方によって、強みが際立って見えて弱みなんてないんじゃないかと思う相手がいたと思えば、弱みばかりが...
誰だって変わることができる 突如、不安に襲われた時の対処法
人間だれしも不安になることはあります。厄介なのは、それまで何も感じていなかったのに、突如、不安に襲われた時です。契約は打ち切りきと言われるかもしれない。先日の訪問で嫌われたかもしれない。メンバー全員が本当は全く納得できていないかもしれない。...